verlenen van ondersteuning
Wat doen wij niet?
Bij ons krijgt u geen ticketnummer toegewezen door iemand op een helpdesk die uw omgeving eigenlijk niet kent. Laat staan dat u achteraf nog de naam herinnert van de persoon die u te woord heeft gestaan. Bij ons krijgt u nooit te horen dat het probleem eigenlijk niet bij ons ligt en dat u maar zelf moet uitzoeken waar u de nodige ondersteuning kan vinden.
Wat doen wij dan wel?
Al onze klanten krijgen hun eigen vertrouwenspersoon toegewezen waar ze terecht kunnen met al hun vragen, problemen, suggesties, … Die probeert dan om in en zo kort mogelijke tijd een oplossing te vinden en uit te werken, dit altijd vertrekkende vanuit ons moto: “Los de problemen op bij de oorzaak, zodanig dat de gevolgen niet terugkeren”
Hoe doen we dat?
We proberen een zo goed mogelijk beeld te krijgen van uw volledige informatica omgeving en leggen vertrouwensbanden met al uw gebruikers en uw eventueel reeds bestaande informatica partners.
Dit omdat problemen en vragen meestal het gevolg zijn van meerdere factoren.
Nog een belangrijk moto in onze aanpak is dat niet de schuldige van een probleem belangrijk is maar wel de oorzaak: die moet weggewerkt worden om tot een resultaat te komen. Wij hebben verschillende manieren waarop wij met onze klanten samenwerken. Onze voorkeur gaat uit naar een vast frequent bezoekje ter plaatse. Zo zien we veel beter wat er reilt en zeilt op de werkvloer. En zo ontdekken we zaken die men nooit van uit een ivoren “helpdesk”-toren kan opmerken.
Door onze ruime en brede kennis en ervaring in de informatica-wereld slagen we erin om het probleem of de vraag van een gebruiker om te zetten naar de ware toedracht. Om dit dan verder te vertalen naar eventuele externe specialisten. Onze mensen worden door onze klanten uitgenodigd op personeelsfeesten: dit betekent dat ze worden beschouwd als “deel uit makende van de ploeg” bij onze klant. En daar zijn we heel fier op!
Wat als onze klant een eigen IT-er heeft?
Des te beter! Al gebeurt het vaak dat de kennis en ervaring van dergelijke profielen zich toespitst op een welbepaald domein van het grote IT-spectrum. Waar daartegenover onze mensen een veel bredere kennis hebben en een niet-te-onderschatten kruisbestuiving van kennis en ervaring genieten in vele andere bedrijven en sectoren.
We proberen altijd zo efficiënt mogelijk samen te werken met zowel interne als externe IT-ers bij onze klanten want het is tenslotte het rendement van de vele investeringen en kosten in IT bij onze klanten die telt!
Geïnteresseerd of nieuwsgierig?
Neem gerust contact op voor een vrijblijvende babbel op onze contactpagina